Política de envío

Política de Envío :

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
   Todos los pedidos realizados en CocoGato se procesan y preparan para su salida desde nuestro centro de distribución en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) tras la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Ten en cuenta que no realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni días festivos. Si experimentamos un alto volumen de pedidos (por ejemplo, durante Black Friday, Navidad u otras campañas especiales), los envíos pueden retrasarse unos días adicionales. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

2. Tiempos de Envío y Entrega Estimados
   Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:

• Envío estándar: 3 a 14 días hábiles (según país y zona de entrega).

Nota: Estos tiempos son estimaciones. CocoGato no se hace responsable de retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país o por incidencias de fuerza mayor en la empresa de transporte (huelgas, clima extremo, saturación logística, etc.).

1. Confirmación de Envío y Seguimiento
   Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones. Este correo contendrá tu número de seguimiento y el enlace a la web del transportista. El número de seguimiento estará activo y mostrará información dentro de las 24–48 horas siguientes.

2. Modificaciones en el Pedido
   Dispones de 12 horas desde el momento de la compra para solicitar cambios en la dirección de entrega o modificaciones en el pedido. Pasado este tiempo, es muy probable que el pedido ya haya sido procesado y no podamos realizar cambios. Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección y datos de contacto antes de finalizar la compra. Para solicitar cambios, escríbenos a info@cocogato.store indicando tu número de pedido.

3. Problemas con la Entrega

• Dirección incorrecta o incompleta: CocoGato no se hace responsable de los pedidos no entregados debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta. Si el paquete es devuelto a nosotros por este motivo, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío para reenviarlo.

• Paquetes no reclamados: Si el transportista intenta entregar el paquete y no hay nadie para recibirlo, dejará un aviso o intentará contactarte. Si tras varios intentos el paquete es devuelto a origen, se deducirán los costes de envío y devolución del importe a reembolsar (si procede).

• Pérdida en tránsito: Si tu número de seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 20 días laborables, contáctanos en info@cocogato.store para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte y, si procede, enviarte un reemplazo sin coste adicional.

1. Aduanas, Aranceles e Impuestos
   CocoGato no es responsable de ningún arancel, tasa o impuesto aplicado a tu pedido durante el envío (tarifas aduaneras, impuestos locales, etc.). Todos los cargos impuestos durante o después del envío son responsabilidad del cliente. En caso de que el pedido sea retenido en aduanas, el cliente deberá gestionar el pago de los cargos correspondientes para la liberación del paquete